スマホアプリから始める顧客接点

1年以上に渡る自粛ムード、それに伴う働き方や生活様式の変化、今後のワクチン接種によって再び動き出そうとしている世界。変化の激しい昨今において、企業と消費者の関係性も変化を余儀なくされています。顧客接点の姿も見直され、ECやデジタル活用の重要性がフォーカスされるとともに、店舗などのリアルな接点から得られる付加価値の高い顧客体験への期待も膨らんでいます。

そんな中、急速に浸透している顧客接点のあり方として、オンラインとオフラインの融合した顧客接点「OMO(Online Merges with Offline)」、ライフスタイルや世界観をテクノロジーを活用して提案する「D2C(Direct to Consumer)」。OMOやD2Cに取り組み、顧客接点の再構成を検討しているという企業も多いのではないでしょうか。

本セミナーではこれら新たな顧客接点の中核として、身近な存在である「スマホアプリ」にフィーチャーし、デジタルテクノロジーを活用して顧客体験を作るために必要なこと、その始め方について解説します。

スマホアプリと入浴剤を組み合わせて新たな入浴体験を提供するブランド「Onsen⋆」を昨年立ち上げた株式会社アジケ。市場検証可能なスマホアプリ開発アセット「QUILTY(キルティ)」の提供を開始し、新たな顧客接点構築をサポートする株式会社NTTデータCCS。アジケのサービス立ち上げ経験と、NTTデータCCSのPoCやMVPにおける開発支援の経験から、新たな顧客接点を始めるときに必要なことを現場の生の声でお届けします。

プログラム

11:00-11:15
スマホアプリでつくるこれからの顧客接点

11:15-11:30
顧客体験の価値を継続的にあげるためのアプリ開発方法とその考え方

11:30-11:45
パネルディスカッション

11:45-12:00
質疑応答

プログラム

11:00-11:15
スマホアプリでつくるこれからの顧客接点

11:15-11:30
顧客体験の価値を継続的にあげるためのアプリ開発方法とその考え方

11:30-11:45
パネルディスカッション

11:45-12:00
質疑応答

梅本周作氏

株式会社アジケ　代表取締役

デジタルエージェンシーの㈱インフォバーンで新規事業、経営企画職を経て、2007年に株式会社アジケを設立。大手クライアントのWEB戦略立案やWEBサービス/サイト制作を手がける。 2015年より”UXデザイン会社”として多くの企業のUXデザインパートナーとして活動。デザイン組織コンサルティングも行っている。

梅本周作氏

株式会社アジケ　代表取締役

吉田　勘平

株式会社NTTデータCCS
コンシューマシステム事業部

アジャイル、クラウドを活用したシステム構築に、まだ黎明期の2009年頃から取り組む。クラウドインフラを専門領域として、新規サービスの立ち上げやレガシーシステムの刷新において、常にお客様に寄り添って支援。現在はソリューション・アーキテクトとして、ブランドの世界観づくりやマーケティング、UX改善をしやすくするシステム開発のソリューション構築に取り組んでいる。

吉田　勘平

株式会社NTTデータCCS
コンシューマシステム事業部

Onsen*

「入浴を通して、毎日を豊かにする」
Onsen*はこのライフスタイルを提案するために生まれた、入浴剤+アプリの新しい入浴習慣を届けるブランドです。

株式会社アジケ

UXデザインのアプローチを用いて、事業創出やサービス開発に抜けがちな「"people"にとって価値があるか」の側面から事業成長をサポートするデザインカンパニー。事業創出のための支援を多角的に行い、事業のビジョンやビジネスモデルを深く理解した上で、サービスやプロダクトのデザインを手掛ける。また、今期よりデザインの対象を「仕組み」まで広げ、社会や企業、人の本質的な課題の解決を目指す。

Onsen*

株式会社アジケ